מדיניות החזרת מוצרים וביטול עסקה
אנחנו רוצים שתרגישו בטוחים ונינוחים לקנות אצלנו. אם משהו לא מתאים, לא כמו שציפיתם או סתם התחרטתם – יש מה לעשות:
כללי
מדיניות זו מתייחסת לזכויות הצרכן להחזרת מוצרים וביטול עסקאות בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ותקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.
זכות הביטול בעסקה מרחוק
תקופת הביטול
- 14 ימים: זכות ביטול העסקה מהיום שבו התקבל המוצר.
- תחילת ספירת התקופה: מהיום שבו הצרכן או מי מטעמו קיבל את המוצר
הודעת ביטול
- יש להודיע על הביטול בכתב (אימייל, פקס, מכתב רשום)
- ניתן להשתמש בטופס הביטול המצורף.
- ההודעה תכלול את פרטי הרכישה, שם הלקוח ואמצעי התקשרות.
- כתובת להודעות ביטול:
- בימאפ דיגיטל בע"מ, המגיד ממעזריטש 65, ביתר עילית, 9056029
- אימייל: sales@bmap.co.il
החזרת המוצר
- יש להחזיר את המוצר תוך 14 ימים ממועד משלוח הודעת ביטול העסקה
- המוצר יוחזר באריזתו המקורית ובמצב שבו התקבל ע"י הלקוח ולא נעשה בו שימוש שאיננו בדיקת התאמה.
- פתיחת האריזה בלבד אינה מהווה הרעה במצב המוצר, למעט מוצרים שהותקנו להם חריגים מפורשים בתקנות (למשל: תקליטורים, הלבשה תחתונה, מוצרי מזון, תרופות)
- עלות ההחזרה על חשבון הצרכן, אלא אם המוצר התקבל פגום או אינו תואם להזמנה.
החזרת כספים
מועד החזרת הכספים
- 14 ימים מהמועד המאוחר יותר מבין: קבלת הודעת הביטול או קבלת המוצר בחזרה על ידי העסק.
- החזרה באמצעי התשלום המקורי (אלא אם הוסכם אחרת)
- במקרה של תשלום במזומן – החזרה בהמחאה או העברה בנקאית
עמלות והוצאות
- דמי ביטול: בית העסק רשאי להפחית דמי ביטול מסכום ההחזר – 5% מערך העסקה או 100 ₪ (נכון לעת עידכון תקנון זה), הנמוך מבין השניים. למעט במקרים של פגם או אי התאמה, בהם לא ייגבו דמי ביטול.
- דמי משלוח: יוחזרו במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה
- עלות החזרה: על חשבון הצרכן, אלא אם המוצר התקבל פגום או אינו תואם להזמנה.
מוצרים שאינם ניתנים להחזרה
בהתאם לתקנות, המוצרים הבאים אינם ניתנים להחזרה:
- מוצרים מותאמים אישית – שיוצרו בהתאם לדרישות ספציפיות של הצרכן.
- מוצרים מתכלים – או מוצרים שתוקפן פג במהירות.
- מוצרי תוכנה – שנפתחו או הורדו (למעט מקרים של פגם).
- מוצרי היגיינה.
- הלבשה תחתונה, בגדי ים ומוצרים דומים.
- עיתונים ומגזינים.
- הקלטות אודיו/וידאו – שנפתחו.
- צמחים ופרחים חיים.
מוצרים פגומים או לא תואמים
זכויות מורחבות
- זכות החזרה גם לאחר 14 ימים במקרה של פגם נסתר
- זכות לתיקון, החלפה או החזרת כספים (לבחירת הצרכן)
הליך טיפול
- פנייה לשירות הלקוחות תוך 7 ימים מגילוי הפגם
- תיאור מפורט של הבעיה
- צירוף תמונות/סרטונים/מסמכים רלוונטיים.
- החזרת המוצר.
זכויות נוספות
אחריות יצרן
- אחריות המוצר בתוקף לפי תנאי היצרן
- שירות תחת אחריות ייעשה אצל מעבדה מורשה
- זמן תיקון סביר – עד 45 יום במקרה רגיל
זכויות בחוק האחריות
- זכות לתיקון או החלפה ללא עלות
- זכות להפחתת מחיר או ביטול עסקה
מקרים מיוחדים
מתנות
- הזוכה במתנה זכאי להחזיר אותה במקום הקונה המקורי.
- תקופת הביטול מתחילה ביום קבלת המתנה.
מוצרים בהנחה או במבצע
- זכויות זהות למוצרים במחיר מלא.
- אין אפליה בין מוצרים לפי מחירם.
עסקאות בסכום גבוה
- עסקאות מעל ₪5,000 – זכות ביטול מורחבת.
- זמן מחשבה נוסף ויעוץ משפטי מומלץ.
דרכי פנייה
שירות לקוחות
- טלפון: 02-3012129
- אימייל: sales@bmap.co.il
- שעות פעילות: א'-ה' 09:00-15:00
פנייה להחזרה
- כתובת: בימאפ דיגיטל בע"מ, המגיד ממעזריטש 65, ביתר עילית, 9056029
- חשוב: לציין מספר הזמנה \ חשבונית וסיבת ההחזרה
עדכון המדיניות
מדיניות זו עודכנה לאחרונה ב: [תאריך] החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן מדיניות זו בכפוף לחוק.
הערה משפטית: מדיניות זו נכתבה בהתאם לחוק הישראלי הקיים ובהתאם להנחיות רשות הגנת הצרכן והסחר ההוגן. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין החוק, יגבר החוק. מומלץ להיוועץ ביועץ משפטי לפני יישום.
